La Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos del Congreso de la República, presidida por el parlamentario, Elías Varas Meléndez, atendió en los cinco primeros días del año, un total de 31 quejas y reclamos de la ciudadanía sobre los servicios públicos y sobre la devolución de aportes del Fondo Nacional de Vivienda (Fonavi).

En el 2022, atendió 1,078 quejas de ciudadanos contra los malos servicios bancarios, agua potable, energía eléctrica, telefonía, atenciones médicas y también sobre la devolución de aportes del Fonavi, entre otros; las cuales fueron remitidos a los organismos reguladores correspondientes como Indecopi, SBS, Osinergmin, Osiptel, Sunass, etc.

De las 1,078 quejas hubo 778 reclamos vinculados a la devolución de los aportantes del Fonavi; 53 casos sobre barreras burocráticas e insatisfacción de productos y/o servicios. Además, se atendieron 63 reclamos sobre el mal servicio de agua potable, energía eléctrica y telefonía; así como 16 reclamos sobre fraudes financieros, AFP y seguros, mientras que hubo 2 reclamos por mal servicio hospitalario, entre otros.

Vale recordar que, la Plataforma de Atención del Consumidor reinició la atención presencial en noviembre pasado y recibe las quejas o reclamos de los ciudadanos por un mal producto o servicio recibido. Se encuentra ubicado en el Palacio Legislativo, Jr. Andahuaylas s/n – Cercado de Lima, y el horario de atención es de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m., también los usuarios pueden comunicarse a los teléfonos (01) 311- 7777, anexo 2025 y registrar también sus quejas al correo electrónico: codeco@congreso.gob.pe

Lima, 10 de enero de 2023

CONGRESISTA ELÍAS VARAS MELÉNDEZ