La presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos del Congreso de la República intensificó su llamado de alerta tras la colisión frontal de trenes ocurrida el martes 30 de diciembre de 2025 en el kilómetro 82 de la vía única Ollantaytambo–Machu Picchu, en el sector Pampacahua, que dejó un maquinista fallecido y decenas de heridos. La titular de la comisión, Katy Ugarte, exigió con carácter urgente que cuatro instituciones del Estado informen de manera inmediata sobre sus actuaciones, colocando a Ositran como la entidad clave en el esclarecimiento de los hechos.

En un oficio dirigido a la presidenta de Ositran, Verónica Zambrano Copello, la parlamentaria demandó que el organismo supervisor de la vía férrea comprometida emita un informe sin dilaciones sobre las responsabilidades identificadas, el accionar de las empresas ferroviarias involucradas, las sanciones que correspondan y las medidas correctivas adoptadas o por adoptar para evitar que un hecho de esta magnitud vuelva a repetirse. “Ositran tiene un rol central e indelegable en la supervisión del Ferrocarril del Sur. La ciudadanía necesita respuestas claras y oportunas”, sostuvo Ugarte, remarcando que la seguridad de los usuarios es un derecho fundamental del consumidor.

Así también se ha solicitado al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), liderado por la ministra Teresa Stella Mera Gómez, a fin de que informe qué acciones concretas se adoptarán para atender a los usuarios afectados, en su mayoría turistas nacionales y extranjeros. La congresista advirtió que el accidente no solo causó daños físicos, sino también pérdidas económicas significativas, como vuelos perdidos y gastos de hospedaje, alimentación no previstos. “El Estado debe responder de forma inmediata para proteger al consumidor turístico y salvaguardar la confianza en nuestros servicios”, señaló.

También, la legisladora cusqueña cursó un pedido urgente al ministro de Salud, Luis Napoleón Quiroz Avilés, para que precise la real situación médica de los afectados. La presidenta de la comisión expresó su preocupación por la diferencia entre las cifras reportadas, que oscilan entre 36 y aproximadamente 73 personas heridas. “Es indispensable contar con información veraz y completa para garantizar atención médica integral a todos los damnificados independientemente de que tengan o no seguros de viaje”, afirmó.

Finalmente, la presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor emplazó al Indecopi, presidido por Alberto Villanueva Eslava, a detallar las medidas que, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, implementará para atender los daños directos y colaterales sufridos por los usuarios afectados. “Este pedido urgente a Ositran, Minsa, Mincetur e Indecopi busca un solo objetivo: que el consumidor no quede desprotegido y que exista una vigilancia firme frente a cualquier abuso o negligencia”, concluyó Ugarte.