Con 92 votos a favor, uno en contra y cuatro abstenciones, el Pleno del Congreso aprobó, el dictamen que propone modificar la ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, a efectos de garantizar la atención personal del proveedor al ofrecer sistemas de atención automatizada. Asimismo, se exonera, de segunda votación, siendo los resultados de 104 a favor, uno en contra y una abstención.

La propuesta establece garantizar la información oportuna, suficiente, veraz, y fácilmente accesible para el consumidor sin que esto suponga una carga regulatoria de la innovación tecnológica, así como el derecho con opción o alternativa de atención personal cuando el proveedor ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistencia digital.

Sustentó la propuesta el legislador Elías Vara Meléndez (PB), presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor, quien señaló que la iniciativa busca solucionar una problemática que se presenta de manera recurrente en la atención de los consumidores a través de plataformas virtuales mediante la utilización de inteligencia artificial (los denominados chatbot o bot conversacional).

Por su parte, la congresista María Taype Coronado (PL), dijo que el dictamen hará que se tomen procesos más eficientes, y que con ello va a mejorar la imagen corporativa y la reputación de las empresas frente a sus clientes o consumidores.

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